Ámbito de Aplicación:
Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso para compras realizadas en Mi Tienda, tanto online como en establecimientos físicos. No afecta a los derechos de garantía legal por productos defectuosos.
Causas Aceptadas para Devolución/Cambio:
Error de Mi Tienda: Envío de un producto diferente al pedido o con defectos de fabricación evidentes.
Defecto de Fabricación: Avería o malfuncionamiento no causado por el cliente, verificado por nuestro servicio técnico.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o compra equivocada por parte del cliente.
Plazos y Condiciones del Producto:
Plazo: Dispone de 7 días naturales desde la recepción para notificar su solicitud.
Estado del Producto: Para ser aceptado, debe estar en estado de nuevo: sin usar, sin montar (salvo para verificar el defecto), con todos los accesorios, manuales, embalajes protectores originales y etiquetas intactas. Se realizará una inspección a la recepción.
Factura: Es imprescindible presentar la factura o ticket de compra original. Sin ella, no se podrá gestionar la solicitud.
Exclusiones: Productos marcados como «Liquidación», «Oferta Especial» o «Rebajas» no admiten devolución ni cambio, salvo por defecto de fábrica. Productos personalizados o cortados a medida son definitivos.
Proceso de Devolución:
Contacto: Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo, explicando el motivo.
Autorización: Tras valorar el caso, le proporcionaremos una autorización de devolución (RMA) e instrucciones.
Envío: El cliente es responsable de enviar el producto, debidamente embalado y protegido, a la dirección que le indiquemos, asumiendo el coste del envío. Recomendamos envío certificado con seguro y número de seguimiento. Mi Tienda no se hace responsable de paquetes extraviados o dañados durante el transporte de retorno.
Inspección y Resolución: Una vez recibido e inspeccionado, le notificaremos nuestra decisión en un plazo razonable. Si es favorable, procederemos al cambio o reembolso.
Cambios de Producto:
Se realizan por el mismo artículo en otro tamaño/color (sujeto a stock) o por un producto de valor igual o superior.
Deben gestionarse en la misma sucursal donde se recogió o desde donde se envió el pedido original.
Para cambios en envíos a domicilio, el nuevo producto se enviará a la misma dirección sin coste de envío adicional por nuestra parte, salvo que el nuevo artículo tenga un coste de envío superior.
Proceso de Reembolso:
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original (tarjeta, PayPal, transferencia).
En el caso de devoluciones de compras pagadas con tarjeta de crédito/débito, cualquier comisión que el banco emisor cobre a Mi Tienda por la operación de devolución (contracargo) será deducida del importe a reembolsar.
El plazo de abono en su cuenta depende enteramente de su entidad financiera, pudiendo tardar varios días hábiles en verse reflejado. Mi Tienda procesa la solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Para consultas sobre el estado de un reembolso una vez procesado por nosotros, deberá contactar con su banco.